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2019年物业客服部工作总结4篇-范文模板 (12页)

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2019 年物业客服部工作总结 4 篇-范文模板 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 物业客服部工作总结 4 篇 本文目录 1. 物业客服部工作总结 2. 物业客服部的年度工作总结 3. 年终物业客服部工作总结 4. 物业客服部年终工作总结 回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要 求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学* 与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的 工作情况总结如下: 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工 作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟 通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的 中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退 换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意 加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度, 避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产 开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作 为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极 与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领 2019 年物业客服部工作总结 4 篇-范文模板 导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此 基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头 开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后 协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文工作,草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关 文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好 资料归档工作,做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精 神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识, 把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强 大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行 为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度 的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。 二、加强自身学*,提高业务水* 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有 一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学*,向书本学*、向周围的领导学 *,向同事学*,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学 *、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出 现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达 能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正 常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强 的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存 在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作 起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一 些工作协调的不是十分到位。 2019 年物业客服部工作总结 4 篇-范文模板 在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水*,为公司经济跨越 式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学*,拓 宽知识面。努力学*房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、 走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学*,要对公司的统筹规 划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情 上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水*。遵守公司内部规章制度,维护公 司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。 物业客服部的年度工作总结 物业客服部工作总结(2) | 返回目录 XX 年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门 员工努力工作下,认真学*物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积 极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等 业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 XX 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事 项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器 发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时 积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工 程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日 报表 40 份,投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份,业主投 2019 年物业客服部工作总结 4 篇-范文模板 诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份,回访率 8



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